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Support Plans
Encontre um plano que funciona para você
O suporte precisa estar alinhado às necessidades de sua organização. Acreditamos também que ele deva ser simples e fácil de usar, com um representante de suporte técnico altamente treinado disponível 24 horas para você.
| Aprimorado | Aprimorado Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Suporte multicanal 24 horas | |||
| Downloads, atualizações e manutenção de software | |||
| Acesso à base de conhecimento e fóruns de suporte | |||
| Substituição de hardware (somente dispositivos) | Advanced | Advanced | Advanced |
| Suporte com assistência remota | |||
| Consultoria remota | 2 a 8 horas | ||
| Caso prioritário e controle de amostras | |||
| Acesso VIP à equipe técnica de profissionais seniores | |||
| Gerente técnico de conta (TAM) designado | |||
| Acesso prioritário a informações sobre o produto | |||
| Comunicações e alertas personalizados | |||
| Otimização de recursos e desempenho | |||
| Escalonamento aprimorado |
Detalhes do plano
- Suporte Aprimorado Plus é um pré-requisito para o serviço TAM.
- Aprimorado está disponível para produtos Sophos Firewall e Endpoint, mas não está incluído na licença básica, com exceção do Endpoint.
- Aprimorado Plus está disponível para produtos Sophos Firewall, mas não está incluído na licença básica.
- Para obter detalhes de substituição de hardware, consulte https://www.sophos.com/pt-br/legal/hardware-warranty-policy.
- O número de horas de consultoria remota fornecidas baseia-se no produto Sophos que você adquiriu. O serviço de consultoria remota varia de 2 a 8 horas por ano enquanto o contrato estiver ativo.
- O suporte técnico e as atualizações de pontos de acesso e SD-RED acompanham o dispositivo ao qual os equipamentos estão associados.
- Os planos de suporte UTM 9 estão excluídos dessa opção.
Para obter mais detalhes, consulte https://docs.sophos.com/support/help/pt-br/services-guide/enhanced/index.html
Serviços profissionais
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