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Support Plans
Scegli il piano che fa per te
Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 |  | | |
| Download, aggiornamenti e manutenzione del software | | | |
| Accesso a knowledge base e forum di supporto | | | |
| Sostituzione dell’hardware (solo appliance) | Funzionalità avanzate | Funzionalità avanzate | Funzionalità avanzate |
| Supporto tramite assistenza remota | | | |
| Consulenza remota | 2-8 ore | | |
| Interventi prioritari e gestione dei campioni | | | |
| Accesso VIP al team Senior Technical Resource | | | |
| Un Technical Account Manager (TAM) dedicato | | ||
| Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto | | ||
| Comunicazione e sistema di alert personalizzati | | ||
| Ottimizzazione delle performance e della funzionalità | | ||
| Escalation del supporto Enhanced | |
Dettagli del piano
- Il Supporto Enhanced Plus è un prerequisito per il nostro servizio TAM.
- Enhanced è disponibile per i prodotti Sophos Firewall ed Endpoint, ma non è incluso nella licenza di base, ad eccezione di Endpoint.
- Enhanced Plus è disponibile per la linea di prodotti Sophos Firewall, ma non è incluso nella licenza di base.
- Per informazioni dettagliate sulla sostituzione dell’hardware, visita la pagina https://www.sophos.com/it-it/legal/hardware-warranty-policy.
- La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.
- Per il supporto tecnico e gli aggiornamenti di SD-RED e degli access point saranno applicate le condizioni dell’appliance a cui sono associati.
- I piani di supporto di UTM 9 sono esclusi da questa opzione.
Per maggiori informazioni, visita la pagina https://docs.sophos.com/support/help/it-it/services-guide/enhanced/index.html
Professional Services
Hai bisogno di assistenza con l’implementazione o la configurazione? Dai un’occhiata alla nostra linea di servizi.