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Contrats de support
Trouvez le contrat de support qui vous convient
Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Support multicanal 24h/24, 7j/7 | |||
| Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels | |||
| Accès à la base de connaissances et aux forums du support | |||
| Remplacement de matériel (appliances uniquement) | Advanced | Advanced | Advanced |
| Assistance à distance | |||
| Consultation à distance | 2–8 heures | ||
| Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons | |||
| Accès VIP à une équipe d’Experts Techniques | |||
| Responsable de compte technique (TAM) dédié | |||
| Accès prioritaire aux informations produit | |||
| Communications et alertes personnalisées | |||
| Optimisation des performances et des fonctions | |||
| Procédure d’escalade renforcée |
Détails du contrat
- Le contrat de support Enhanced Plus est une condition préalable au service TAM.
- L’option Enhanced est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall et Endpoint, mais n’est pas incluse dans la licence de base, à l’exception de Endpoint.
- L’option Enhanced Plus est disponible pour Sophos Firewall, mais n’est pas incluse dans la licence de base.
- Pour plus de détails sur le remplacement du matériel, veuillez consulter https://www.sophos.com/fr-fr/legal/hardware-warranty-policy.
- Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos acheté. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an au cours de la validité du contrat.
- Le support technique et les mises à jour pour SD-RED et les points d’accès suivent les appliances auxquelles ils sont associés.
- Les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option.
Pour plus d’informations, veuillez consulter https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/services-guide/enhanced/index.html
Services professionnels
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