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Support Plans
Elija el plan que le convenga
El soporte debe alinearse con las necesidades de su organización. También pensamos que debe ser sencillo y fácil de usar con personal de soporte técnico altamente cualificado y disponible 24 horas 7 días a la semana.
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Soporte multicanal 24/7 |  | | |
| Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software | | | |
| Acceso a la base de conocimiento de soporte y foros de soporte | | | |
| Reemplazo de hardware (solo dispositivos) | Avanzado | Avanzado | Avanzado |
| Soporte de asistencia remota | | | |
| Consultoría remota | 2-8 horas | | |
| Resolución prioritaria de incidentes y muestras | | | |
| Acceso VIP al equipo técnico sénior | | | |
| Gestor técnico de cuenta (TAM) designado | | ||
| Acceso de primera línea a información del producto | | ||
| Alertas y mensajes personalizados | | ||
| Optimización del rendimiento y las funciones | | ||
| Traslado de incidencias mejorado | |
Detalles de los planes
- El plan de soporte Enhanced Plus es un requisito previo para el servicio TAM.
- Enhanced está disponible para los productos Sophos Firewall y Endpoint, pero no se incluye en la licencia básica, con la excepción de Endpoint.
- Enhanced Plus está disponible para los productos Sophos Firewall, pero no se incluye en la licencia básica.
- Para obtener información sobre el reemplazo de hardware, consulte https://www.sophos.com/es-es/legal/hardware-warranty-policy.
- El número de horas de consultoría remota ofrecido se basa en el producto de Sophos que haya adquirido. Las horas de consultoría remota van de 2 a 8 por año mientras el contrato esté activo.
- El soporte técnico y las actualizaciones para SD-RED y puntos de acceso se proporcionan en función del dispositivo al que están asociados.
- Los planes de soporte de UTM 9 están excluidos de esta opción.
Para más detalles, haga clic aquí https://docs.sophos.com/support/help/es-es/services-guide/enhanced/index.html
Servicios profesionales
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